快递未上门老人取件途中猝死,谁之过？
快递未上门老人取件途中猝死,谁之过？近日,重庆一名79岁老人取完快递搬运上楼途中猝死引发关注。快递面单显示,配送方式为送货上楼。死者家属认为,快递员送货未尽责,快递公司应对老人的猝死承担责任。据快递公司提供的通话录音,快递员和老人在电话中确认地址,通话中未表明要将快递送上楼。快递公司回应称,快递员与客户电话沟通时,客户明确表明主动下楼取货,快递员的操作符合公司流程,公司已派人与家属沟通对接。
看似公说公有理、婆说婆有理,但事实真相只有一个。拨开缠绕的云雾,这起纠纷的焦点,其实是合同条款是否如实履行的问题。快递面单显示配送方式为送货上楼,那么快递员就有履行合同的义务,按照约定将有关货物送到老人居住的楼层。当然,如果当事人主动免除对方这项义务,非要自行下楼取货,快递公司也就无须再承担未履约的法律责任。
快递未上门老人取件途中猝死
回看有关报道,双方都提供了音、视频等证据,快递公司所称的客户明确表明主动下楼取货,虽是事实,但只是部分事实。不能忽视的是,先有快递员和老人在电话中确认地址,通话中并未表明要将快递送上楼,才有了之后的老人自行下楼取货。
有时候,该说的话说全了,是一种意思,该说的话说一半,又是一种意思,该说的话不说,更是一种意思。快递员在与客户的事前通话中,仅表明了自己所在方位,但对于是否送货上楼,却未继续说出,只要有一般社会常识的人,恐怕都不难听出言外之意。还有一个问题是,如果事前家人没有明确告知老人快递为送货上楼,老人电话里表示自己下楼取货,也是在不知情的情况下作出的回应。不管怎么说,快递员都存在未提醒告知送货上楼的失职。
另外,从报道中的一些细节看,涉事快递员的做法也存有瑕疵。在电话通知对方取货时,他已察觉对方听力不佳,纵然不知对方真实年龄,等见面之后,判断一个高龄老人的身体状况,并非难事。需要送货上楼的货物有22斤,对于79岁的老人,需要硬搬上没有电梯的6楼之高,其艰难程度可想而知。但令人遗憾的是,快递员也没有搭手,任由老人搬搬停停,喘喘歇歇,吃力地承担本应由自己履行的合同义务。
为长远计,快递公司还需要规范工作流程,明确快递员与客户的沟通用语,特别在涉及送货上楼等义务时,不允许闪烁其词,逃避应尽责任。
最新文章
- 特朗普称印度对巴军事行动可耻,印度北部地区部
- 老人刷老年卡乘车被要求站着,涉事司机已被停职
- 美国旅行博主吐槽印度火车脏乱,因呼吸道感染入
- 特朗普下令重启恶魔岛,逃出勇闯恶魔岛监狱
- 马斯克称地球会被太阳焚化,马斯克私人访问奥斯
- 疯狂小杨哥现身王晶生日会,盘点疯狂小杨哥资本
- 穿过挪威的森林让我走进你梦里,今夜很长想把你
- 绣球花为什么又叫死人花?绣球花有毒吗花语怎么
- 被猫抓了一下轻微破皮要打针吗?破伤风针多少小
- 南宁网红猩猩扔石块砸伤游客,腰身一挺突破那层
- 美国终于从中国借到了月壤,突破沃尔夫条款限制
- 特朗普承认关税战让货架空空,赡养老人一个和二
- 特朗普给马斯克开欢送会,特朗普称美国即将迎来
- 乌克兰美国签署矿产协议备忘录,美乌矿产协议细
- 马斯克向特朗普告别离开白宫后,特朗普开始挖苦
- 韩德洙宣布参选韩国总统,韩国国务总理韩德洙参
- 比尔盖茨被曝患阿斯伯格综合征,什么是阿斯伯格
- 普京感谢协助俄军的朝鲜军人,和部长一起去出差
- 狗狗下面一直湿漉漉的还有救吗？湿漉漉的意思
- 中国将建更多虚拟电厂,什么是虚拟电厂？
- 以违反供水协议为由,特朗普威胁制裁墨西哥敲诈
- 尹锡悦被罢免总统职务,支持者因砸坏警车玻璃被
- 美国一边打贸易战一边求鸡蛋,既打关税战又想要
- 美国总统特朗普羞辱谈判国,轮到我们宰别人了
- 特朗普称马斯克可无限期留任,马斯克将辞去效率
- 尹锡悦被罢免总统职务,尹锡悦刑期或创新高
- 加拿大对等反击美国,欢迎各国参与反制美国
- 日本拒绝用美债对抗关税,特朗普在等中方电话
- 联合国就全球贸易局势发声,美财长因关税政策打
- 特朗普承认很希望与中国达成协议,回到公平对话